OTCはドラッグストアで購入するもの～一般消費者の認識？

　11日、TOPICS 2010.06.27 で紹介したOTC薬販売をテーマとした模擬患者研修に行ってきました。

　研修は、よくある症状（今後も研修で使うシナリオだそうなので、詳しい内容はご勘弁を）を訴えてOTC薬の購入求めるという設定で、4人の模擬患者さん（SP）が別々のシナリオで参加者がどう対応する（情報収集、薬剤の選択、情報の提供などを、持ち時間7分で行う）というものです。

　実はSPには、いわゆる模擬患者（Simulated Patient）と、標準模擬患者（Standardied Patient）の2つがあるそうで、前者は医療コミュケーションの訓練で活用（自由度が高く、答えたくない時は答えなくてもよい）、後者はチェック項目などが標準化され、型や手順の習得に適していることから、6年制学部学生のOSCEで活用されています。（今回の研修は、両方の中間の位置づけ）

　またこのSPは、薬学部では自前で養成することが求められているそうで、東京理科大学では60人30～40人のSPが登録されているそうです。（総合大学では医学部などから派遣、全体ではまだ3割程度が自前で対応できてないとのこと）

　SPは学部学生の実習とOSCEで協力して（理科大では年に7～8回、10回を超える大学もあるそうです）もらっているそうですが、悩みの種は患者役としての技術やモチベーションを保つために、大学教育以外でのSPとしての活用の場も必要ではないかとのことです。

　さて、SPはこういった研修では、事前にシナリオを渡してもらい、SPとしてどのように演じてもらったらいいかを説明するそうなのですが、担当の後藤先生の話だと、OTCをテーマとした今回のシナリオはSPになかなか理解されなかったそうです。どうも、SPにはOTCは薬局で相談して買うものという認識がないためのようです。

　実際、研修後「私はOTCはドラッグストアで買うものだとずっと思っていました。今回、薬剤師さんに説明を受けて買うものだとわかりました。今後は薬局で相談して買いたいと思います。」と何人ものSPが感想を話していました。正直言ってショックだったですね。

　この20年で、調剤薬局とセルフ販売を主体としたドラッグストアに2極分化した歪みが、すでにこういった深刻な形で消費者に植え付けられてしまったことを痛感させられます。（私のところでも、OTCを陳列しているにもかかわらず、「ふつうのくすりは買えるの？」という人がしばしばいる）

　さて、研修会の感想ですが、今自分が行っている販売方法（スタイル）について、客観的に助言がもらえること、他の参加者の対応方法を見て、自らのスタイルに工夫ができる、販売時における確認が必要な事項やその収集方法をどのようにしたらよいかなどを考える機会となり、大変有意義でした。

　SPに報酬を払っていることを考えれば、正直1000円の参加費は安いです。にもかかわらず、参加者は17名（病薬の方や、新卒の方も参加していました。）でした。（実際は、2グループに分かれてこの人数でやるのがちょうどよい）　もしかしたら、年内にもう1回開催することも検討しているそうなので、皆さんも参加してみてはいかがでしょう。

　日薬では15日、覆面調査の結果を受けて担当者を集めて会議をする（TOPICS 2010.6.18）そうですが、伝達講習なんかより、こういった模擬患者（大学養成SPを活用）による研修の実施の方が、現場の認識が高まるんじゃないかと思いました。

　なお当日は、じほうの「調剤と情報」の記者さんが取材に来ていました。もしかしたら、あとで記事になるかもしれません。

関連情報：TOPICS
　　2010.06.27　模擬患者と学ぶコミュニケーション（生涯教育）

7月12日　15:40訂正

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2010年07月12日 00:52 投稿